سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 11 أغسطس 2026

شكرًا لتسوقكم من 60M.shop. رضا عملائنا مهم جدًا بالنسبة لنا، ونحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية.

يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال التالية بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد.

1. أهلية الإرجاع

نوفر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ويبدأ احتساب هذه المدة من تاريخ استلامك للطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تتوفر فيه جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مستعمل وبحالته الأصلية.

• أن تكون جميع الملصقات والعلامات والملحقات والتغليف الأصلي موجودة.

• ألا توجد على المنتج أي علامات استخدام أو تلف أو تعديل ناتج عن العميل.

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء الأصلي.

قد يتم رفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.

2. كيفية طلب الإرجاع

لبدء طلب الإرجاع، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل إرسال المنتج إلينا.

البريد الإلكتروني: support@60m.shop
الهاتف: +966 58 159 9777

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل.

• رقم الطلب.

• سبب طلب الإرجاع.

• صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.

بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنرسل لك تعليمات الإرجاع اللازمة.

عنوان الإرجاع

مؤسسة الدانة الثمينة التجارية
6753 القيم الأعلى 28، القيم الأعلى
الطائف 26561
المملكة العربية السعودية

تنبيه: يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء. قد يتم رفض المنتجات التي يتم إرسالها دون تصريح مسبق.

3. تكاليف شحن الإرجاع

في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل في إرجاع المنتج أو تغيير رأيه، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

أما إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• استلام منتج تالف.

• استلام منتج معيب.

فقد نتحمل تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة وبعد مراجعة الطلب.

ننصح باستخدام شركة شحن توفر خدمة تتبع للشحنة والاحتفاظ بإثبات الإرسال.

لا تتحمل 60M.shop مسؤولية المنتجات التي تضيع أو تتعرض للتلف أثناء شحنها من العميل إلينا.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا استلمت:

• منتجًا تالفًا.

• منتجًا معيبًا.

• منتجًا غير صحيح.

• طلبًا يحتوي على منتجات ناقصة.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب عبر:

support@60m.shop
+966 0563711645

يرجى إرفاق صور واضحة توضح:

• التغليف الخارجي للشحنة.

• ملصق الشحن.

• المنتج الذي تم استلامه.

• المشكلة أو التلف الموجود في المنتج.

بعد مراجعة الحالة، سنحدد الحل المناسب، والذي قد يشمل حسب الحالة:

• استبدال المنتج.

• استرداد المبلغ.

• إعادة إرسال المنتج الصحيح.

• رصيد للمتجر.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة والسلامة، قد لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

• منتجات العناية بالبشرة بعد فتحها أو استخدامها.

• منتجات التجميل بعد فتحها أو استخدامها.

• مستحضرات التجميل بعد فتحها.

• منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تم كسر أختام السلامة الخاصة بها.

• المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات الرقمية.

• المنتجات القابلة للتحميل.

• المنتجات المباعة على أنها بيع نهائي.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع، يرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب الإرجاع.

6. الاستبدال

لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات.

إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف أو لون أو مقاس أو إصدار مختلف، يمكنك:

1. تقديم طلب إرجاع للمنتج الأصلي إذا كان مؤهلًا للإرجاع.

2. انتظار مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه.

3. تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب به عبر موقعنا.

يساعدنا هذا الإجراء على معالجة الطلبات بشكل أكثر كفاءة.

7. حق المستهلك في الإلغاء والإرجاع

نلتزم بحقوق المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إذا كان القانون السعودي يمنحك حقًا في إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج خلال فترة محددة، فسيتم تطبيق تلك الحقوق وفقًا للأنظمة واللوائح ذات الصلة.

قد تنطبق استثناءات على بعض المنتجات، خصوصًا المنتجات المختومة أو المتعلقة بالصحة أو النظافة أو العناية الشخصية، إذا تم فتحها بعد الاستلام، وذلك في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8. إجراءات استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المناسبة بنتيجة طلب الإرجاع.

في حال الموافقة على الاسترداد:

• سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.

• تتم معالجة طلبات الاسترداد عادةً خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.

• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

قد تحتاج بعض البنوك أو شركات الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.

9. الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا لم يظهر مبلغ الاسترداد بعد مرور 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التحقق من حسابك البنكي.

2. التواصل مع البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

3. التواصل مع مزود خدمة الدفع المستخدم في عملية الشراء.

4. إذا لم يظهر المبلغ بعد ذلك، يرجى التواصل معنا عبر:

support@60m.shop
+966 0563711645

وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك في متابعة حالة الاسترداد.

10. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات فقط إذا لم تدخل بعد في مرحلة المعالجة أو الشحن.

إذا تمت معالجة الطلب أو شحنه، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، وفي هذه الحالة يجب اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة في هذه السياسة، إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر:

support@60m.shop
+966 0563711645

11. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال أو إلغاء الطلبات أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

اسم المنشأة: مؤسسة الدانة الثمينة التجارية
اسم المتجر: 60M.shop
البريد الإلكتروني: support@60m.shop
رقم الهاتف: +966 0563711645
العنوان: 6753 القيم الأعلى 28، القيم الأعلى، الطائف 26561، المملكة العربية السعودية

نسعى للرد على جميع استفسارات العملاء خلال 1–2 يوم عمل.

شكرًا لاختياركم 60M.shop. نحن نقدر ثقتكم ونسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.